Professionelle technische Unterstützung per App

Damit ist Ammann nach eigenen Angaben der erste Hersteller, der alle Serviceleistungen wie Videos, Service-Kits, Ersatzteillisten und eine standortabhängige Händlersuche in einer einzigen Anwendung zusammenfasst. Besonders die ohne Sprachführung verfügbaren und selbsterklärenden Service-Videos sind ein gutes Tool, um weltweit eine einheitliche und professionelle Wartung zu garantieren.

Je nach Bedarf hat der User folgende Optionen: er kann sich einen Ammann-Fachhändler in seiner Nähe anzeigen lassen oder eine bestimmte Maschine auswählen und alle dazugehörigen spezifischen technischen Informationen abrufen. Die Lokalisierung wird über eine GPS- bzw. GSM-Ortung realisiert. Außerdem kann der jeweilige Händler über ein Bewertungssystem für seinen Service „benotet“ werden – dahinter steckt der Wille, die Servicequalität ständig zu optimieren.

Diese Features machen die App einerseits zum idealen Hilfsmittel für den Servicetechniker beim Händler, der mit Wartung und Reparatur von Maschinen der Ammann Group beschäftigt ist. Zu jeder einzelnen Maschine werden die dazugehörigen maßgeschneiderten Service-Kits, die eine reibungslose Pflege garantieren, angezeigt. In der Konsequenz kann Ammann international einen gleichbleibend hohen Service- und Qualitätsstandard beim technischen Kundendienst garantieren.

Aber auch für den Endkunden mit eigener Werkstätte bietet die neue App große Vorteile, denn wenn sich etwa eine Baustelle weitab vom Firmensitz befindet und Support bei der Maschine benötigt wird, ist dank der standortabhängigen Händlersuche kompetente Hilfe in der Nähe verfügbar. Das flächendeckende Händlernetz umfasst rund 400 Händler, die von Ammann kontinuierlich geschult werden.

Die neue App lässt sich in vier Sprachen (deutsch, englisch, französisch und spanisch) nutzen. Des Weiteren enthält die App eine Direktverbindung zur Homepage der Ammann Group sowie eine Weiterleitung auf das Portal mit gebrauchten Ammann-Maschinen.

Anhand der Datenblätter und Ersatzteillisten stehen in jedem Wartungsfall standardisierte Daten zur Verfügung, Missverständnisse über technische Details oder Fehlbestellungen können somit ausgeschlossen werden. Das zur jeweiligen Maschine gehörige Datenblatt ist in vier Sprachen (deutsch, englisch, französisch und spanisch) hinterlegt.

Mit der neuen App fördert der Schweizer Konzern eine international standardisierte, gleichbleibend hohe Servicequalität und löst sein Versprechen „Productivity Partnership for a Lifetime“ ein.

Die neue kostenfreie Anwendung ist sowohl für iOS als auch für Android erhältlich, eine Version für das mobile Betriebssystem von Microsoft wird folgen.